POLÍTICAS DE ENVÍO – TIKSHOP

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En TIKSHOP trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos informados al momento de realizar tu compra.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procesa el pedido y coordina su despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y proveedor encargado del envío. Cuando corresponda, informaremos al cliente cualquier novedad que pueda afectar el despacho.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

El tiempo estimado de entrega será informado antes o durante el proceso de compra.

En ventas a distancia, TIKSHOP cumplirá con los plazos de entrega informados al consumidor y con las obligaciones aplicables establecidas por la legislación colombiana.

3. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas disponibles según la cobertura de las empresas transportadoras utilizadas por TIKSHOP.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Cuando un producto incluya envío gratis, esta condición será indicada expresamente en la oferta.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del pedido.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependerán de dicha empresa, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a TIKSHOP como vendedor.

6. Retrasos

TIKSHOP hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos anunciados. En caso de presentarse una demora significativa, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de ella y gestionaremos la situación con la empresa transportadora o proveedor correspondiente.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, se podrá requerir información adicional para coordinar una nueva entrega.

Cualquier costo adicional generado por una modificación o reenvío podrá ser informado previamente al cliente, siempre que legalmente corresponda.

8. Pedido recibido con daños

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños, defectos o inconsistencias, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar la correspondiente solicitud de servicio posventa.

9. Derechos del consumidor

Las presentes políticas no limitan ni eliminan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, incluyendo los relacionados con garantía, retracto, reversión del pago y demás mecanismos aplicables.

Para cualquier solicitud relacionada con un pedido, comunícate con:

Correo: soportetikshop.col@gmail.com

TIKSHOP atenderá las solicitudes de los consumidores de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.