Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES – TIKSHOP
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar en TIKSHOP es muy sencillo:
PASO 1: Elige el producto que deseas comprar, selecciona la cantidad y haz clic en “Agregar al carrito”.
PASO 2: Revisa que los productos y cantidades de tu pedido sean correctos y haz clic en “Finalizar pedido”.
PASO 3: Ingresa correctamente tus datos de contacto y dirección de entrega. Si tienes un código de descuento, podrás ingresarlo durante el proceso de compra.
PASO 4: Revisa cuidadosamente la información de tu pedido y selecciona el método de envío y pago disponible.
PASO 5: Completa el pago y confirma tu pedido.
Una vez realizada la compra, recibirás la información correspondiente a tu pedido a través de los canales de contacto proporcionados.
Si tienes algún inconveniente durante el proceso de compra, puedes escribirnos a:
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENE DISPONIBLES TIKSHOP?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, de acuerdo con las opciones habilitadas en TIKSHOP.
Dependiendo de la disponibilidad, podrás encontrar opciones como:
- Pago con tarjeta.
- Pago contra entrega, cuando esté disponible para la zona y producto correspondiente.
- Otros medios de pago habilitados en nuestra tienda.
Si tienes dudas sobre un pago o una transacción, puedes comunicarte con nosotros en:
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez confirmado el pedido, este debe pasar por un proceso de preparación antes de ser entregado a la empresa transportadora.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura de la empresa transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones logísticas.
- Situaciones externas que puedan afectar el transporte.
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante la información correspondiente a tu pedido.
Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a:
4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si ingresaste incorrectamente tu dirección, teléfono, nombre u otro dato de entrega, comunícate con TIKSHOP lo antes posible.
Puedes solicitar la corrección escribiéndonos a:
Es importante hacerlo antes de que el pedido sea despachado, ya que una vez entregado a la empresa transportadora puede no ser posible modificar la información de entrega.
Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de confirmar la compra.
5. ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con TIKSHOP lo antes posible mediante:
Las solicitudes de modificación deben realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, no siempre será posible modificar los datos del pedido o detener el envío.
Esto no afecta los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor, incluyendo los relacionados con el derecho de retracto, cuando sea aplicable.
6. ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?
En determinadas compras realizadas por medios no presenciales, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando el derecho de retracto sea aplicable, el consumidor deberá ejercerlo dentro del término legal correspondiente y cumplir las condiciones establecidas para la devolución.
Para solicitar información o iniciar una solicitud, comunícate con:
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional que consideres necesaria.
Importante: El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la ley. Por ejemplo, existen determinados bienes que, por su naturaleza, condiciones de uso o características, pueden estar exceptuados.
TIKSHOP atenderá cada solicitud de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
7. ¿LOS PRODUCTOS DE TIKSHOP TIENEN GARANTÍA?
Sí. Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana, cuando esta sea aplicable.
Si recibes un producto que presenta un defecto de calidad, funcionamiento o idoneidad, comunícate con nosotros para realizar la correspondiente solicitud de garantía.
Puedes escribir a:
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas, manipulación incorrecta u otras situaciones que legalmente no estén cubiertas por la garantía.
Cada caso será revisado de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, INCOMPLETO O DAÑADO?
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con algún daño atribuible al proceso de entrega o al producto, comunícate con TIKSHOP lo antes posible.
Escríbenos a:
Incluye, preferiblemente:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque, cuando sea necesario.
- Video del producto, si nuestro equipo de atención lo solicita.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.
9. ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE UNA DEVOLUCIÓN?
El tiempo de gestión de una devolución puede variar dependiendo del motivo de la solicitud, el tipo de producto, el método de pago y el proceso logístico necesario.
Una vez recibida y revisada la solicitud, TIKSHOP te informará los pasos correspondientes.
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este será gestionado conforme a la normativa aplicable y al método de pago utilizado.
Para consultar el estado de una devolución o reembolso:
10. ¿POR QUÉ TIKSHOP SOLICITA MIS DATOS?
Durante el proceso de compra podemos solicitar información necesaria para:
- Procesar tu pedido.
- Confirmar la compra.
- Realizar la entrega.
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido.
- Gestionar pagos.
- Atender solicitudes de servicio al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
La información personal será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
Si tienes preguntas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con:
11. ¿QUÉ HAGO SI QUIERO PRESENTAR UNA QUEJA, RECLAMO O SOLICITUD?
Si tienes una pregunta, queja, reclamo, solicitud o inconformidad relacionada con una compra realizada en TIKSHOP, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención.
📧 Correo:
soportetikshop.col@gmail.com
Para facilitar la atención, incluye tu número de pedido y una descripción detallada de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta por el medio de contacto correspondiente.
12. ¿QUÉ ES LA REVERSIÓN DEL PAGO?
En los casos establecidos por la legislación colombiana, un consumidor que haya realizado una compra mediante mecanismos de comercio electrónico puede solicitar la reversión del pago, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Esto puede aplicar, entre otros casos previstos por la ley, cuando:
- La operación no fue solicitada.
- El producto adquirido no fue recibido.
- El producto recibido no corresponde a lo solicitado.
- El producto recibido presenta características diferentes a las ofrecidas.
- Se presenta una situación de fraude u otra causal legalmente establecida.
Si consideras que tu caso puede estar sujeto a reversión del pago, comunícate con:
e indícanos tu número de pedido y la situación presentada.
13. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR A TIKSHOP?
Si necesitas ayuda con tu pedido, producto, envío, pago, devolución, garantía o cualquier otra consulta, puedes comunicarte con nosotros:
TIKSHOP
📧 Correo de atención:
soportetikshop.col@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con tu solicitud.